BAB 4:
KOMUNIKASI
PERANAN
KOMUNIKASI
- Memudah dan mempercepatkan proses penyebaran
maklumat.
-
Contoh : maklumat turun naik harga saham mudah diketahui dengan menggunakan
komputer, telefon dan internet.
- Memudahkan peniaga menjalankan aktiviti perniagaan.
-
Contoh : urusan jual beli barangan boleh dilakukan dengan menggunakan telefon,
telefeks atau internet.
- Memudahkan kegiatan promosi.
-
Contoh : Televisyen merupakan media utama pengiklanan kerana dapat menarik
minat ramai penonton.
- Meluaskan pasaran barangan.
-
Contoh : Perkhidmatan telefon memudahkan proses jual beli jarak
jauh.
- Memudahkan pentadbiran dan pengurusan.
-
Contoh : bagi syarikat yang mempunyai banyak cawangan di merata negeri boleh
mengadakan mesyuarat secara langsung antara pengurus cawangan tanpa bersemuka
dengan menggunakan sidang video.
- Mengelakkan kerugian dan kerosakan.
-
Contoh : Jika diketahui melalui satelit bahawa taufan sedang melanda Jepun,
maka penghantaran kargo dari Malaysia ke negara itu boleh ditangguhkan untuk
mengelakkan kerosakan.
JENIS-JENIS
PERKHIDMATAN KOMUNIKASI
(i)
Televisyen dan radio.
(ii)
Perkhidmatan Pos.
(iii)
Perkhidmatan Telekomunikasi.
(iv)
Perkhidmatan Kurier.
PERKHIDMATAN
POS.
Terbahagi
kepada 3 iaitu :
(i). Perkhidmatan Mel.
(ii). Perkhidmatan kaunter.
(iii). Perkhidmatan Lain.
Perkhidmatan
Mel.
·
Surat.
·
Poskad.
·
Aerogram.
·
Bahan bercetak.
·
Peket kecil.
·
Khidmat jawapan perniagaan.
o
digunakan oleh peniaga pesanan mel.
o
setem dilekatkan
·
Persuratan untuk orang buta.
o
majalah dan buku dalam bentuk Braille
·
Pos Ekspres.
o
menghantar dokumen dengan cepat.
o
tidak dilindungi oleh insurans
·
Pos Daftar.
o
hantar barang/dokumen penting di dalam dan di luar
negara.
- dilindungi oleh insurans.
·
Bungkusan.
·
Mel Berinsurans.
o
memberi perlindungan bagi surat daftar dan bungkusan yang
§ diposkan
di dalam dan di luar negara.
o
pampasan akan dibayar jika mel/bungkusan itu hilang
·
Perkhidmatan Pos Laju.
o
menghantar mel, peket kecil dan dokumen dengan cepat.
o
serahan dari pintu ke pintu.
·
Data Pos.
o
membantu mengagihkan dokumen secara besar- besaran seperti bil,
§ sijil
invois dan penyata akaun.
·
Mel Terus.
o
digunakan oleh syarikat untuk mengiklankan perniagaannya.
Perkhidmatan
Kaunter.
Terdiri daripada 3 jenis :
a)
Perkhidmatan jualan – jual setem, sampul surat berdaftar, poskad.
b)
Perkhidmatan bayaran – bayaran kiriman wang dan wang pos.
c)
Perkhidmatan agensi - TNB, ASN, BSN, LUTH.
Perkhidmatan
Lain.
i.
Pos Restante -
Pengembara menggunakan alamat pejabat pos
untuk menerima surat.
ii.
Peti surat, tiket serahan tingkap dan khidmat beg berkunci.
iii.
Frangki
- mesin mencetak setem dan tarikh pembayaran
pada sampul surat/mel.
iv.
Pusat khidmat pelanggan – melayani aduan pelanggan.
PERKHIDMATAN
TELEKOMUNIKASI
Terbahagi kepada
:-
·
Perkhidmatan lisan
·
Perkhidmatan bercetak
·
Perkhidmatan Audiovisual.
a) Perkhidmatan Lisan.
i.
Perkhidmatan Telefon.- untuk individu.
-
Panggilan tempatan.
-
Panggilan sambung jauh terus dail.
- Panggilan antarabangsa terus dail.
ii. Panggilan tanpa tol.- untuk
peniaga.
iii. Sidang Audio.
- mesyuarat
antara 2 pihak yang berada di lokasi berbeza.
- setiap ahli perlu bercakap secara
bergilir.
iv. Telefon bimbit.
v.
Videofon.
- Telefon
dilengkapi dengan gambar video.
- membolehkan pemanggil dan penerima panggilan berbual
Serta melihat wajah pihak yang dihubungi.
vi. Radio Maritim.
- membolehkan panggilan telefon dibuat dari darat ke kapal-
kapal di lautan Atlantik, Hindi dan Pasifik.
- menggunakan satelit marin (MARISAT)untuk
menyampaikan berita serta mesej penting.
vii.
Telestok.
- untuk pelabur yang ingin mengetahui harga saham yang di
urusniagakan di
BSKL.
b) Perkhidmatan Bercetak
i.
Telefeks – menghantar maklumat berbentukcarta,
gambar, laporan melalui mesin faksimili.
ii.
Teleks - menghantar maklumat menggunakan
mesin
teleprinter.
ii.
Telegram – menghantar maklumat bertulis
melalui
rangkaian telegraf.
c)
Perkhidmatan Audiovisual.
i.
Sidang Video(Video Conferencing).
- menghubungi 2
atau lebih pihak di lokasi
yang berbeza.
- mesyuarat jarak jauh melalui
skrin pemancar.
ii.
Internet.
- rangkaian
komputer yang menghubungkan
pelbagai maklumat dengan pantas
di
seluruh dunia.
iii.
E-mel (Mel Elektronik)
- menghantar
maklumat dengan cepat menerusi
rangkaian komputer.
iv.
MAYPAC.
- Rangkaian Data
Awam Suis Peket Malaysia.
- menghantar dan menerima data melalui komputer.
PERKHIDMATAN
KURIER.
Menghantar mel, dokumen dan bungkusan dengan segera seperti
invois, dokumen perjanjian dan laporan di dalam dan di luar
negara. Contoh : EMS, Pos laju Malaysia.
Kelebihan.
o
penghantaran cepat dan selamat.
o
serahan pintu ke pintu.
o
dapat perlindungan insurans.
o
menyediakan perkidmatan menghantar Kargo.
o
Bagi bungkusan bercukai, syarikat Kurier akan menguruskan segala dokumentasi
kastam bagi pihak pengirim.
Kekurangan
·
kos tinggi.
·
terhad kepada kiriman yang penting dan diperlukan sahaja.
Faktor
Pemilihan Jenis Perkhidmatan Komunikasi
1.
Kesegaran.
- jika maklumat
diperlukan segera – Teleks,
-
telefaks
-
internet.
- tidak diperlukan dengan segera - melalui pos.
2.
Jenis maklumat.
- berbentuk lisan – telefon.
- Grafik dan carta – mesin faksimile.
- Bahan bercetak - pos.
- Polisi insurans – kurier dan mel berinsurans.
3.
Kos.
- mengikut
kemampuan syarikat.
- Perkhidmatan kurier lebih mahal daripada Perkhidmatan pos
biasa.
4.
Mudah didapati dan berhampiran.
- contoh:
telefon dan pos mudah didapati.
5.
Jarak.
- jarak dekat –
gunakan pos.
- jarak jauh - mel udara, faksimile,internet, teleks.
