BAB 8: KONSUMERISME
1.
|
Maksud Konsumerisme
|
-
Satu perjuangan bagi melindungi hak dan kepentingan pengguna
-
Satu usaha bagi menyedarkan pengguna tentang hak mereka supaya taraf
hidup meningkat
|
2.
|
Matlamat Konsumerisme
|
-
melindungi hak pengguna
-
mewujudkan iklim perniagaan yang harmoni
-
membina kualiti kehidupan yang lebih baik
|
3.
|
Maksud pengguna
|
-
orang yang menggunakan barang untuk penuhi keperluan dan kehendak
|
4.
|
Amalan perniagaan yang tidak sihat
|
-
letak harga tidak berpatutan
-
buat iklan mengelirukan
-
tawar barang berkualiti rendah
-
jual barang yang tidak selamat
|
5.
|
Hak pengguna
|
Hak mendapat keperluan asas
-
makanan/pakaian
Hak mendapat keselamatan
-
dilindungi daripada kesan yang boleh membahayakan
kesihatan
-
contoh: racun makhluk perosak / ubat-ubatan
Hak mendapat maklumat
-
fakta lengkap sesuatu barang supaya tidak tertipu
Hak membuat pilihan
-
Dapat pelbagai barang berkualiti berdasarkan citarasa
Hak mendapat ganti rugi
-
berjumpa sendiri dengan peniaga /mengadu kepada persatuan pengguna
Hak bersuara
-
secara peribadi / perwakilan
Hak mendapat pendidikan pengguna
-
melalui ceramah / forum
Hak mendapat alam sekitar yang sihat
-
kerajaan gubal akta seperti Akta Kualiti Alam Sekeliling 1974 / Akta Racun
Mahkluk Perosak 1974
|
6.
|
Lima Tanggungjawab pengguna
|
Kesedaran mengkritik
- boleh membuat aduan
Penglibatan dan tindakan
- bergiat aktif dalam persatuan
pengguna / khidmat sosial
Tanggungjawab sosial
- Memberi derma kepada orang
miskin/tua
Tanggungjawab alam semulajadi
- tidak membuang sampah di
merata tempat / tidak menebang pokok sesuka hati
Bersatu padu
- supaya wujud kekuatan /
pengaruh untuk jayakan perjuangan
|
7.
|
Enam Tanggungjawab pengeluar
|
a. Praktikkan amalan perniagaan
yang baik
- tidak menipu/ jual barang
berkualiti
b. Amal pengiklanan yang beretika
- iklan mesti tepat / tidak
mengaitkan jenama produk lain
Sedia terima rungutan
- kaunter khidmat pelanggan /
kaunter aduan
Membantu menyebarkan pendidikan konsumerisme
- melalui seminar/forum
Memelihara alam sekitar
- menggurangkan penggunaan bahan
yang mencemarkan
Menjalankan tanggungjawab sosial
- memberi derma/ biasiswa
|
8.
|
Lima prinsip asas membeli dengan bijak
|
Menentukan jenis barang
- barang keperluan atau kehendak
Menentukan sebab membeli
- untuk memenuhi
keperluan/menunjuk-nunjuk
c. Menentukan masa membeli
- masa tawaran istimewa/ musim
perayaan
Memilih tempat membeli
- lokasi berhampiran
- menawarkan pelbagai barang
- harga berpatutan dan barang
berkualiti
- sikap jujur dan layanan
mesra
- ada kemudahan seperti ruang
makan/tandas
Mengetahui teknik membeli
- buat perbandingan harga
- tengok kualiti barang
- periksa kuantiti barang
- tahu tarikh luput
- ada jaminan jualan
|
9.
|
Peranan kerajaan dalam melindungi pengguna
|
Tubuh kementerian yang menjaga hal-ehwal pengguna
-
iaitu Kementerian Perdagangan Dalam Negeri dan Hal-Ehwal Pengguna
Beri kesedaran tentang konsumerisme
- melalui ceramah /kempen
Wujudkan akta/peraturan
- Peraturan Makanan 1985/Akta
Perihal Dagangan 1972
Tubuh kementerian / jabatan untuk kuatkuasa
undang-undang
- Kementerian Kesihatan/Jabatan
Alam Sekitar
|
10.
|
Agensi lain dan peranannya dalam melindungi
pengguna
|
Majlis Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan
(MPPPK) @ Majlis Pengguna
- Nasihat kerajaan tentang hal-ehwal
perlindungan pengguna
- Elakkan penyelewengan dan ketidakadilan
amalan perniagaan
- Beri pendidikan konsumerisme
melalui risalah /tv
- Wujudkan petugas yang
dapat bantu selesaikan isu-isu kepenggunaan
- Menerbitkan Kod Etika Amalan
Perniagaan
Tribunal Tuntutan Pengguna
- Mudahkan pengguna membuat
tuntuan gantirugi dengan cepat ,mudah dan murah
- Jadi saluran alternatif selain
Mahkamah Sivil untuk menuntut gantirugi
- Dengar jumlah tuntutan yang
tidak melebihi RM10,000
Persatuan Pengguna
- Terima dan siasat aduan
pengguna
- Jalankan penyelidikan dari
segi kualiti/keselamatan
- Beri laporan melalui
penerbitan majalah/berita
- Adakan pendidikan kepenggunaan
melalui bengkel/forum
Persatuan Pengeluar
- Pastikan ahli mematuhi kod
etika berkaitan dengan pengeluaran/persaingan
- Adakan kempen membeli barang
buatan tempatan
Persatuan Profesional
- Pastikan ahli patuhi
garis panduan profesion masing-masing
Persatuan Peniaga
- Ingatkan peniaga agar mematuhi
peraturan yang berkaitan dengan perlindungan pengguna / jujur dengan
pengguna
- Sediakan kod etika mengenai
jualan
|
11.
|
Etika Amalan Perniagaan
|
-
diperkenalkan tahun 1982
-
digubal oleh Majlis Penasihat Pelindung Pengguna Kebangsaan (MPPPK)
-
bertujuan mewujudkan perpaduan di kalangan peniaga, pengeluar, pengguna
dan kerajaan
-
mempunyai 5 prinsip:
Kenalpasti dan akui hak-hak pengguna
Tidak menyampaikan maklumat yang mengelirukan
Patuhi prinsip perniagaan secara adil
Tidak burukkan pesaing
Amal perniagaan yang jujur
-
mengandungi Etika Penjual dan Etika Pembeli
|
12.
|
Etika Pembeli
(mengandungi dua tanggungjawab pembeli)
|
Tanggungjawab terhadap penjual
- patuhi syarat kontrak
- jelaskan hutang mengikut
tempoh
- tidak boleh paksa penjual
sediakan perkhidmatan yang melebihi bayaran
- tidak menawarkan harga
terlalu rendah sehingga peniaga rugi
- tidak kembalikan barang tanpa
alasan yang kukuh/ tanpa tunjuk kad jaminan
- amalkan sifat sopan santun
- beri pandangan
untuk tingkatkan kualiti barang
Tanggungjawab terhadap masyarakat
- libatkan diri dalam persatuan
pengguna
- jaga persekitaran tempat
tinggal/ pelihara alam sekitar
- elak aktiviti pembakaran
secara terbuka/ yang cemarkan alam sekitar
- tidak sebarkan khabar angin
seperti kenaikan harga barang/ kekurangan bekalan
|
13.
|
Etika Penjual
(Mengandungi enam tanggungjawab penjual)
|
Tanggungjawab terhadap pekerja
- jaga kebajikan pekerja dengan
kemudahan tempat tinggal/pengangkutan
- beri bimbingan /latihan untuk
meningkatkan produktiviti
- memberi ganjaran setimpal
seperti gaji/bonus
Tanggungjawab terhadap pelanggan
- sediakan barang berkualiti
- sentiasa berusaha tingkatkan
kualiti barang
- tepati keperluan dan kehendak
pengguna
- jual barang pada harga
berpatutan
- bermaklumat yang lengkap
- adakan kempen promosi yang
jujur
- sediakan khidmat lepas jualan
/ khidmat nasihat
- beri layanan sama rata
Tanggungjawab terhadap pemodal
- maklumkan kedudukan pelaburan
/ perniagaan
- beri kadar pulangan yang
memuaskan
- jalankan pengurusan yang cekap
Tanggungjawab terhadap pembekal
- layanan adil kepada semua
pembekal
- patuhi segala syarat
kontrak
- berusaha jual barang
dengan segera
- amalkan ‘sistem payung’
- pastikan syarat kontrak
jelas
Tanggungjawab terhadap masyarakat
- pelihara alam sekitar
- guna sumber yang manfaatkan
masyarakat
- beri sumbangan kepada pembangunan
/ penyelidikan melalui biasiswa / subsidi
Tanggungjawab terhadap kerajaan
- bayar cukai
- sedia peluang pekerjaan
- guna sumber bahan mentah
tempatan dengan cekap
- adakan rundingan dengan
kerajaan mengenai penggubalan / perlaksanaan dasar
|
